Работа с базой
Существующая база пациентов — это выручка, которая у вас уже есть, но не активирована. Большинство клиник не работают с базой системно и теряют повторные визиты.
Какие задачи помогаем решать
Сегментация базы по давности и услугам
Сценарии реактивации «спящих» пациентов
Напоминания о повторных визитах и профилактике
Возврат пациентов после первичного приёма
Отчётность по выручке, полученной с базы
Как мы к этому подходим
Аудит базы
Смотрим, сколько пациентов в базе, как давно они были и по каким услугам — оцениваем потенциал возврата.
Сегментация и сценарии
Делим базу на сегменты и готовим сценарии возврата под каждый: профилактика, незавершённое лечение, «спящие» пациенты.
Запуск и контроль
Запускаем коммуникации, отслеживаем записи и визиты, корректируем сценарии по откликам.
Отчётность
Показываем в цифрах, сколько записей и выручки дала работа с базой.
Что это даёт клинике
Работа с базой пациентов — самый недооценённый источник выручки клиники. Привлечение нового пациента стоит в разы дороже, чем возврат существующего, а в базе почти любой клиники накоплены сотни и тысячи контактов, с которыми никто системно не работает.
Мы выстраиваем реактивацию как процесс: сегменты, поводы, каналы — звонок, мессенджер, SMS, — расписание касаний и учёт результата в CRM. Клиника видит, сколько пациентов вернулось и сколько выручки принесла база, без роста рекламного бюджета.
Когда это актуально
Клиникам с накопленной базой, которые хотят растить выручку без увеличения рекламного бюджета.
Вопросы и ответы
Не будет ли это спамом для пациентов?
Нет. Сценарии строятся на поводах, полезных самому пациенту: напоминание о профилактике, незавершённое лечение, плановый осмотр. Частота касаний ограничена.
Что нужно, чтобы начать?
Выгрузка базы из вашей МИС или CRM (либо доступ к системе) и согласия на обработку данных, которые клиника уже собирает с пациентов.
База ведётся хаотично, часть вообще на бумаге. Это проблема?
Рабочая ситуация. Начинаем с той части, что уже в системе, а параллельно помогаем структурировать остальное.
Как быстро будет результат?
Первые записи обычно дают первые же кампании по «тёплым» сегментам. Устойчивый эффект — вопрос регулярности, а не разовой рассылки.
Смежные задачи
Мы не продаём это «с полки» — такие задачи закрываем в сопровождении, после диагностики и аудита, когда видно, что именно усилит вашу клинику.
