Dr.Кнухов
Экспресс-диагностика
Сопровождение

Тайный покупатель

Вы не узнаете, сколько заявок теряется на звонке и на ресепшене, пока не посмотрите глазами пациента. Тайный покупатель показывает реальную картину сервиса.

Какие задачи помогаем решать

01

Сценарии проверки звонков и визита

02

Прозвон и визит под видом пациента

03

Оценка по чек-листу сервиса и продаж

04

Запись и разбор разговоров

05

Рекомендации по точкам потерь

Как мы к этому подходим

01

Сценарии проверки

Готовим легенды и чек-листы под реальные услуги вашей клиники.

02

Проверка

Звонки и визит под видом пациента, запись разговоров.

03

Разбор

Оцениваем по чек-листу сервиса и продаж, показываем точки потерь на конкретных примерах.

04

Рекомендации

Что исправить в скриптах, сервисе и процессах — по шагам.

Что это даёт клинике

Собственник почти никогда не слышит, как его клиника продаёт: как администратор отвечает на звонок, предлагает ли запись, как встречают пациента на ресепшене. А именно здесь теряется заметная часть рекламного бюджета.

Тайный покупатель показывает картину глазами пациента: реальные звонки, реальный визит, записи разговоров и оценка по чек-листу. На выходе — конкретные точки потерь и план, что исправить в первую очередь.

Когда это актуально

Клиникам, где есть поток заявок, но конверсия в запись и визит ниже ожидаемой.

Вопросы и ответы

Администраторы не узнают о проверке?

Нет, проверка анонимная: легенды готовятся под реальные услуги клиники и не отличаются от обычных обращений.

Что мы получим на выходе?

Записи разговоров, заполненные чек-листы и разбор: где именно теряются заявки и что с этим делать.

Это разовая услуга?

Можно провести разово, но сильнее работает регулярно: после изменений проверяем, что новые скрипты действительно прижились.

Мы не продаём это «с полки» — такие задачи закрываем в сопровождении, после диагностики и аудита, когда видно, что именно усилит вашу клинику.