Телефония
Пропущенные и не разобранные звонки — это потерянные пациенты. IP-телефония связывает звонки с CRM и аналитикой и не даёт обращениям теряться.
Какие задачи помогаем решать
Подключение и настройка IP-телефонии
Запись и хранение звонков
Интеграция с CRM и коллтрекингом
Контроль пропущенных и обратный обзвон
Отчётность по звонкам
Как мы к этому подходим
Схема звонков
Разбираем, как принимаются звонки сейчас: где теряются, кто отвечает, что нужно записывать.
Подключение
IP-телефония, запись разговоров, распределение звонков по администраторам.
Интеграция
Связка с CRM и коллтрекингом: звонок попадает в карточку пациента.
Контроль
Отчёты по пропущенным, обратный обзвон, выборочное прослушивание записей.
Что это даёт клинике
Пропущенный звонок в клинику — чаще всего потерянный пациент: перезванивают не все, а администратор о пропущенном может даже не узнать. Телефония без записи разговоров скрывает и качество работы на линии.
Мы подключаем IP-телефонию и связываем её с CRM и аналитикой: звонки записываются, пропущенные видны и отрабатываются, а собственник впервые слышит, как клиника разговаривает с пациентами. Работаем с Телфин, Callibri и другими операторами.
Когда это актуально
Клиникам с входящим потоком звонков, где важно не терять ни одного обращения.
Вопросы и ответы
Придётся менять номера клиники?
Нет: существующие номера переносятся или подключаются к IP-телефонии без потери входящих.
Запись разговоров — это законно?
Да, при корректном уведомлении звонящих. Поможем настроить голосовое приветствие и регламент.
Что даст интеграция с CRM?
Каждый звонок фиксируется в карточке пациента: видны пропущенные, темы обращений и качество работы администраторов на линии.
Смежные задачи
Настройка CRM
Учёт и ведение пациентов в CRM — ни одна заявка не теряется между этапами.
Сквозная аналитика
Видно, какие источники приводят пациентов, а какие просто жгут бюджет.
Рассылки
Автоматические напоминания и рассылки о визитах и акциях.
Мы не продаём это «с полки» — такие задачи закрываем в сопровождении, после диагностики и аудита, когда видно, что именно усилит вашу клинику.
